PME · Tourisme & transport
Étude de cas
Transport de personnes par autocars, en France et à l’international.
/01Le contexte
Neotravel est une société de transport de personnes par autocars opérant en France et à l’international. Avec plus de 150 véhicules et 5 000 trajets par an, l’entreprise fait face à un volume important de demandes clients nécessitant une gestion optimale.
/02Les défis
Plus de 1 500 demandes mensuelles (réservations, modifications, annulations, renseignements) saturant l’équipe service client de 8 personnes.
Service client disponible uniquement en horaires de bureau (9h-18h), générant de la frustration client et des opportunités commerciales manquées.
70 % des demandes concernent des informations basiques (horaires, tarifs, disponibilités, politique d’annulation) ne nécessitant pas d’intervention humaine.
Temps d’attente moyen de 8 minutes par téléphone et 4 h par email, impactant négativement la satisfaction client.
/03La solution
InfiniteLab a déployé une solution complète d’automatisation de la relation client, combinant intelligence artificielle conversationnelle et intégration profonde avec les systèmes existants de Neotravel.
/04Les résultats
/05Témoignage client
“La solution développée par InfiniteLab a complètement transformé notre relation client. Non seulement nous avons drastiquement réduit la charge de travail de notre équipe, mais nous offrons maintenant un service de bien meilleure qualité. Nos clients apprécient la disponibilité 24/7 et la rapidité des réponses. L’assistant virtuel gère parfaitement les demandes courantes et transfère intelligemment les cas complexes à nos conseillers. Le retour sur investissement a été atteint en moins de 8 mois.”
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